編者按：濟南能源燃氣企業深入開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，牢牢把握“學思想、強黨性、重實踐、建新功”總要求，在“初心+紅心藍焰”黨建品牌引領下，秉承“知行合一，為人民服務”的企業核心價值觀，不斷提升“黨建+服務”融合新模式，用“一顆初心”詮釋“紅心藍焰”，以黨建引領賦能燃氣企業高質量發展。

為守護好泉城燃氣的“毛細血管”，濟南能源燃氣企業聚焦百姓急難愁盼問題，立足職責、創新舉措，把理論學習、調查研究、推動發展、檢視整改貫通起來，一體推進學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育走深走實，及時響應群眾訴求，打通宣傳用戶、關心用戶、服務用戶的“最后一公里”。

優化服務“零障礙”

讓群眾“零跑腿”“少跑腿”

4月25日，服務稽查部熱線中心接到市民陳女士來電，表示要特別感謝三位歷山服務中心工作人員對自己母親的幫助，但忘記詢問三人的名字與工號，希望相關人員及時“傳遞”這份感謝。

原來，24日下午，陳女士的母親蔣阿姨來到歷山服務中心凱旋站辦理清算燃氣費業務，由于老人不了解業務流程，沒有攜帶任何相關材料，智能手機相關功能也不會使用，導致業務無法立刻辦理。

蔣阿姨當即就要趕回家中準備材料，前臺人員朱靜、楊玉霞、張田銘竹看到，立刻安撫老人情緒，并將其扶到座椅上休息。“您別著急，我們加上您女兒的微信，方便的時候把這些材料拍照片發過來，可以直接幫您遠程辦理，不用您再跑一趟。”

聽到朱靜她們的這番話，蔣阿姨心中的焦慮才慢慢拂去。據悉，就在這通表揚電話打來之前，陳女士家中清算燃氣費的業務已順利辦理完成。

民有所呼，我有所應；民有所求，我有所為。對朱靜她們三人來說，這只是日常工作中的職責所在，但對用戶而言，她們溫柔寬慰的言語，是用戶焦慮無措時的一道光，她們的“零障礙”服務也真正讓用戶“零跑腿”“少跑腿”。

關愛空巢老人

讓老人“空巢”不“空心”

“小劉，快來看看我新買的燃氣灶。”李奶奶高興地拉著大觀園服務中心清河服務站安檢人員劉忠軍的手走進家里。

“我這個月已記不清來李奶奶家多少次了。”劉忠軍表示，李奶奶是一位八旬老人，老伴因病臥床，兩個女兒又不在身邊，服務站將她列入重點幫扶對象，平時經常會過來看看，順便幫李奶奶檢查燃氣設施安全。

然而，最近李奶奶家的燃氣灶頻頻打不著火，盡管每次李奶奶都會第一時間給劉忠軍打電話，但由于燃氣灶出現問題越來越頻繁，李奶奶有時會急得直掉眼淚，劉忠軍是看在眼里，急在心里。

“好在老人終于主動提出要更換一個新的燃氣灶，這樣使用起來就更加安全便捷。”劉忠軍立刻將新燃氣灶幫老人安裝好，并耐心告知老人操作流程及用氣注意事項。看著令人安心的藍色火焰，劉忠軍終于踏實地舒了口氣，“您今后有任何問題，我依然隨叫隨到。”他握著老人的手說道。

群眾無小事，細微見真情。濟南能源燃氣企業將持續踐行“知行合一，為人民服務”的企業核心價值觀，圍繞“學思想、強黨性、重實踐、建新功”的總要求，聚焦燃氣領域群眾關心的熱點難點問題，用心、用情、用力辦“好事”、解“難事”，把主題教育當作貫穿全年的一項重要工作，確保主題教育取得扎實成效，全力守護泉城百姓生命財產安全，營造安全、穩定、和諧的用氣環境。