11月14日上午，距離濟南市集中供熱正式供暖還有十幾個小時，濟南市住房城鄉建設局聯合濟南市12345市民服務熱線辦公室、濟南日報報業集團、濟南能源集團，繼上周開展“進社區，暖萬家”活動后，再度走進居民社區，持續為市民群眾送上暖心服務。

活動現場，濟南能源集團相關負責人介紹了今冬供暖準備和社區服務情況。為提升服務質量，該集團推出了“供暖管家”品牌，通過層層篩選及專業培訓，選取800余名業務能力出色、責任心強的供暖服務人員，組成280余支供暖管家團隊，分區域負責158萬戶居民的供熱保障工作，打造企業、供暖管家、居民“三位一體”用熱服務平臺，提供“一站式”“管家式”服務。

在眾多市民的見證下，主辦單位相關負責人向“供暖管家”代表授予服務隊旗幟，與此同時，現場咨詢服務也熱鬧了起來。

“出來溜達的功夫就把業務辦了，真是方便。”在濟南能源集團所屬濟南熱電的流動服務車前，家住中建錦繡蘭庭的劉先生辦完繳費業務后感慨道，用戶最需要的就是這種來到身邊的“個性化”服務。

供暖服務“零距離”的同時，濟南能源集團所屬山東濟華燃氣服務直通車也開進了現場。“藍帽子”燃氣工作人員向居民發放安全用氣資料，結合燃氣用品、戶內安全事故案例向居民詳細宣傳講解安全使用燃氣方法、解答居民相關問題，并根據市民需求組織入戶人員上門檢修燃氣用具，消除安全隱患，提高居民燃氣管線設施保護意識。

民生無小事，枝葉總關情。作為濟南市重要的民生保障部門，濟南市住房城鄉建設局始終把提高群眾幸福感和獲得感作為工作的出發點和落腳點，按照濟南市委、市政府供熱“一張網”的決策部署，整合企業、建設熱源、接管自管站。

在濟南熱電西部熱源分公司調度室，記者看到電腦操作臺上顯示一網出水溫度60度，回水溫度36.2度。據介紹，西部熱源分公司在原有4臺供熱鍋爐基礎上，今年新建成2臺供熱鍋爐，今冬采暖季計劃供熱建筑總面積為1400萬平方米。目前，該公司轄區鍋爐、一網已調試完畢，居民端熱態調試也已完成，確保11月15日按時達標供熱。

為加快打造供熱“一張網”，今年，濟南市住房城鄉建設局還完成464個住宅小區自管站（網）接管，開工改造23個“供熱孤島”小區。在天橋區清河北苑小區，此前由小區物業負責供熱的14棟樓今年已全部移交濟南熱電，625戶居民將享受到提質增效的供暖服務。“往年這個時候暖氣還冰涼，今年一進11月份就溫乎了。”居民張月高興地說，今年終于能過一個“暖冬”了。

“全面接管只是第一步，接下來還要按照計劃陸續進行改造升級。”濟南市住房城鄉建設局相關負責人表示，自管站交接后先對老化、漏水嚴重的進行了應急維修，確保居民今冬供暖質量。明年供暖季結束后還要進行全面改造提升，確保464個供熱自管站（網）輻射的20萬戶居民安全穩定用熱。